Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

 

Vera Schildknecht – Coaching & Beratung

Gültig ab: 1. Februar 2026

 

1. Geltungsbereich und Angebot

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Dienstleistungen von Vera Schildknecht – Coaching & Beratung (nachfolgend „Anbieterin“) gegenüber ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kund:innen“). Das Angebot umfasst insbesondere Coaching, Beratung, Prozessbegleitung, Workshops sowie Online-Coachings für Privatpersonen, Führungskräfte und Organisationen. Mit der Buchung einer Dienstleistung – insbesondere über die Website oder dem Online-Buchungssystem – anerkennen die Kund:innen diese AGB als verbindlich. Die Anbieterin arbeitet nach den ethischen Richtlinien und dem Berufskodex des Berufsverbands für Coaching, Supervision und Organisationsberatung BSO.

 

2. Vertragsabschluss

Ein Vertrag kommt zustande durch:

• die Buchung einer Dienstleistung über die Website, per Telefon, E-Mail, Whats App oder dem Buchungstool,

• eine schriftliche Termin- oder Auftragsbestätigung per E-Mail/Whats App/SMS oder

• die tatsächliche Inanspruchnahme einer Dienstleistung.

Abweichende Vereinbarungen oder Zusatzleistungen bedürfen der schriftlichen Form.

 

3. Auftragsklärung und Leistungsumfang

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweils gebuchten Dienstleistung oder einer separaten schriftlichen Vereinbarung. In einem Erstgespräch werden Anliegen, Ziele, Erwartungen, Rahmenbedingungen sowie die Passung einer weiteren Zusammenarbeit geklärt. Leistungen, die nicht über die Website buchbar sind (z.B. Workshops, Team-Coachings, Vor-Ort-Begleitungen), werden hinsichtlich Inhalt, Dauer, Honorar, Spesen und weiteren Bedingungen individuell vereinbart.

 

4. Mitwirkungspflicht und Selbstverantwortung der Kund:innen

Coaching und Beratung beruhen auf Kooperation, Offenheit und gegenseitigem Vertrauen. Coaching ist ein freier, aktiver und selbstverantwortlicher Prozess. Die Anbieterin begleitet und unterstützt die Kund:innen bei Reflexions-, Entscheidungs- und Veränderungsprozessen. Die Verantwortung für Inhalte, Entscheidungen und Umsetzung liegt jederzeit bei den Kund:innen. Ein bestimmter Erfolg wird weder garantiert noch geschuldet.

 

5. Abgrenzung zu Therapie und Medizin

Die angebotenen Coaching- und Beratungsleistungen ersetzen keine medizinische, psychiatrische oder psychotherapeutische Behandlung. Bei gesundheitlichen oder psychischen Beschwerden wird empfohlen, eine entsprechend qualifizierte Fachperson beizuziehen.

 

6. Preise und Zahlungsbedingungen

Alle Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben und orientieren sich an der branchenüblichen Honorierung von systemischem Coaching und Beratung im Rahmen der Empfehlungen des Berufsverbands BSO. Das Honorar kann in Bar, via Twint oder auf Anfrage per Rechnung (innert 30 Tagen ohne Abzug) bezahlt werden. Massgebend ist der zum Zeitpunkt der Buchung veröffentlichte Preis. Sofern keine Mehrwertsteuer ausgewiesen ist, ist die Anbieterin nicht mehrwertsteuerpflichtig.

 

7. Terminabsagen und Umbuchungen durch Kund:innen

Vereinbarte Termine sind verbindlich. Absagen oder Umbuchungen müssen spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin erfolgen. Bei späteren Absagen oder Nichterscheinen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung; das Honorar kann vollumfänglich in Rechnung gestellt werden.

 

8. Terminverschiebungen durch die Anbieterin

Die Anbieterin behält sich vor, Termine aus wichtigen Gründen (z. B. Krankheit, Unfall, höhere Gewalt, technische Störungen) abzusagen oder zu verschieben. In diesem Fall wird gemeinsam ein Ersatztermin vereinbart. Weitergehende Ansprüche bestehen nicht.

 

9. Online-Coaching und technische Voraussetzungen

Online-Coachings setzen eine stabile Internetverbindung sowie geeignetes technisches Equipment (Kamera, Mikrofon, Lautsprecher) voraus. Die Kund:innen sind selbst verantwortlich für die technischen Voraussetzungen und den sicheren Umgang mit Videokonferenz-Tools. Bei technischen Störungen bemüht sich die Anbieterin um eine Fortsetzung der Sitzung über ein alternatives Medium (z.B. Telefon), sofern dies möglich und sinnvoll ist.

 

10. Vertraulichkeit und Schweigepflicht

Die Anbieterin verpflichtet sich, alle im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt gewordenen persönlichen, beruflichen und geschäftlichen Informationen vertraulich zu behandeln. Diese Schweigepflicht gilt auch über die Beendigung der Zusammenarbeit hinaus. Vorbehalten bleibt das Recht, die Schweigepflicht zu brechen, wenn eine ernsthafte Eigen- oder Fremdgefährdung erkennbar wird oder eine gesetzliche Verpflichtung besteht. In solchen Fällen kann eine geeignete Fach- oder Notfallstelle beigezogen werden.

 

11. Urheberrecht und Nutzungsrechte

Alle von der Anbieterin im Rahmen der Leistungserbringung erstellten oder zur Verfügung gestellten Unterlagen, Konzepte, Inhalte und Materialien unterliegen dem Urheberrecht und bleiben geistiges Eigentum der Anbieterin. Eine Vervielfältigung, Weitergabe, Veröffentlichung oder Nutzung – insbesondere für eigene oder ähnliche Dienstleistungen – ist nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung der Anbieterin erlaubt.

 

12. Haftung und Versicherungsschutz

Die Anbieterin erbringt ihre Leistungen als reine Dienstleistungstätigkeit. Ein bestimmter Erfolg ist nicht geschuldet. Die Haftung der Anbieterin beschränkt sich auf Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten verursacht wurden. Für leichte Fahrlässigkeit sowie für indirekte Schäden oder Folgeschäden wird die Haftung – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen. Coaching und Beratung ersetzt keine medizinische oder psychotherapeutische Behandlung und setzt die psychische Stabilität der Kund:innen voraus. Die Kund:innen tragen die volle Verantwortung für sich selbst sowie für ihre Entscheidungen und Handlungen innerhalb und ausserhalb der Coachings und der Beratung.

 

13. Referenzen

Kund:innen, Unternehmen oder Organisationen dürfen nur mit deren ausdrücklicher Zustimmung als Referenz genannt oder mit Logo auf der Website aufgeführt werden.

 

14. Beschwerdeverfahren und Ombudsstelle

Kund:innen haben die Möglichkeit, sich bei Beschwerden an die Ombudsstelle des Berufsverbands für Coaching, Supervision und Organisationsberatung BSO zu wenden. Diese übernimmt eine beratende oder vermittelnde Funktion. Der ordentliche Rechtsweg bleibt vorbehalten.

 

15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht. Gerichtsstand ist der Sitz der Anbieterin, sofern keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen etwas anderes vorsehen.

 

16. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Regelung tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck möglichst nahekommt.